Präsenz-Termin: Verhandlungsführung am Telefon/Teams/Zoom

Die Macht der Stimme

Verhandlungen am Telefon

Verhandlungen am Telefon sind eine Herausforderung. Wo im persönlichen Gespräch Körpersprache und dem Augenkontakt eine wichtige Rolle spielen, ist hier die richtige Wahl der Worte und der Einsatz Ihrer Stimme gefragt. Wie bereiten Sie sich auf wichtige Verhandlungen am Telefon vor? Wie wählen Sie Ihre Argumente und welche Rolle spielt Ihre Körpersprache auch wenn Sie gar nicht zu sehen sind? Erfahren Sie alles über den Beziehungsaufbau und die effektive Darstellung Ihrer eigenen Persönlichkeit!

Zielgruppe:

Mitarbeiter aus den Bereichen Einkauf, Verkauf und allen Unternehmensbereichen, die Verhandlungen auch oder hauptsächlich am Telefon führen.

Methoden

Impulsvorträge im Plenum, Übungen, Trainieren in generischen Gesprächssituationen, Gruppenarbeiten, ausführliche Feedbackrunden zu den Übungen.
Mit unseren kostenfreien Webinaren können Sie sich jetzt vorab zum Thema informieren!
Ausstattung und Unterlagen
Arbeiten Sie während des Trainings mit dem FACTOR 4-Learningbook – unserer für Sie entwickelten Lern- und Arbeitsunterlage für effektives und nachhaltiges Trainieren.

Die Trainingsunterlagen und das Fotoprotokoll zum Training erhalten Sie nach der Veranstaltung als PDF.

Termine:

07.07. 2022 Raum Donaueschingen/Eggingen

Seminarinhalte

Was heißt Verhandeln am Telefon?

• Grundregeln zu Verhandlungen am Telefon
• Generelle Ziele von Verhandlungen am Telefon

Systematische Vorbereitung der Verhandlung

• Differenzierung in der Verhandlungsvorbereitung
• Verhandlung als System verstehen

Durchführung der Verhandlung

• Kommunikation als Wirkungsfaktor verstehen
• Schaffen einer optimalen Verhandlungsumgebung

Einsatz des Aktiven Zuhörens als Kontrollinstrument 

Einsatz der Fragetechnik unter Berücksichtigung der Verhandlungsziele

• Welche Fragen sollten wann und wie eingesetzt werden
• Erst klären – dann fordern!

Die Argumentationstechnik als wirkungsvolles Instrument nutzen

• Unterschied von guten und schlechten Argumenten erkennen
• Effektive Darstellung der eigenen Argumentationen
• Erarbeitung von Nutzenargumenten für den Lieferanten
• Die Einwand-Methode (verschiedene Ansätze)

Sprache/Stimme und Stimmung am Telefon 

Körperhaltung am Telefon 

Heikle Situationen meistern…

• Sie lernen erprobte Tools einzusetzen, um in Verhandlungen am Telefon erfolgreicher zu arbeiten.
• Sie trainieren in der Gruppe und in Verhandlungssituationen, um Sicherheit zu bekommen.
• Sie arbeiten mit generischen Übungssituationen und erhalten mit Hilfe von Video/Audio und persönlicher Situationsanalyse ein Feedback

Der Mitarbeiter am Telefon

• Welche Wirkungsfaktoren kann der Mitarbeiter einsetzen?
• Welche Voraussetzungen für das Verhandeln am Telefon sind notwendig?
• Wie hilft die Einstellung des Mitarbeiters bei der Verhandlungsführung?

Die Besonderheiten der Telefonkommunikation

• Einsatzmöglichkeiten des Telefons in der Praxis
• Wie erreicht der Mitarbeiter mehr am Telefon?
• Wie das fehlende Bild ersetzen?

Die Gesprächsförderer und Gesprächskiller in der Telefonverhandlung

• Mit welchen Bemerkungen erreicht man mehr in der Verhandlung?
• Wann geht ein Gesprächspartner auf Distanz?

Die Gesprächsführung am Telefon: Das Analysegespräch

• Einsatz der Fragetechnik
• Zuhören am Telefon
• Ergebnisorientiert telefonieren

Gesprächsführung am Telefon: Die Terminänderung

• Welche Argumente wirken?
• Mit welchen Einwänden ist zu rechnen?
• Wie diesen Einwänden begegnen?

Gesprächsführung am Telefon: Das Forderungsgespräch (Preisverhandlung)

• Die Argumentationstechnik des Einkäufers
• Umgang mit der Preisverteidigung des Verkäufers
• Anwendung von Interventionstechniken

Gesprächsführung am Telefon: Das Konfliktgespräch

• Der Einsatz von Ich-Botschaften
• Umgang mit den Ausreden des Verkäufers
• Anwendung von Abschlusstechniken

Seminarziele

Verhandlungen am Telefon sind eine Herausforderung. Wo im persönlichen Gespräch Körpersprache und dem Augenkontakt eine wichtige Rolle spielen, ist hier die richtige Wahl der Worte und der Einsatz Ihrer Stimme gefragt. Wie bereiten Sie sich auf wichtige Verhandlungen am Telefon vor? Wie wählen Sie Ihre Argumente und welche Rolle spielt Ihre Körpersprache auch wenn Sie gar nicht zu sehen sind? Erfahren Sie alles über den Beziehungsaufbau und die effektive Darstellung Ihrer eigenen Persönlichkeit!